Zum Inhalt

Support kontaktieren

Sie kommen mit dieser Hilfe nicht weiter? Dann wenden Sie sich bitte an den ADCELL-Support. Er ist Ihr erster Ansprechpartner für das Plugin und für Ihr Partnerprogramm.

So erreichen Sie ADCELL

ADCELL ist ein Angebot der Firstlead GmbH. Fragen zu Provisionen, Events, Transaktionen und Stornierungen klären Sie ebenfalls mit ADCELL, am besten mit Ihrem Ansprechpartner (Account Manager).

Wer die Plugins entwickelt

Die Plugins „ADCELL Tracking und Remarketing“ entwickelt die DFS DataFirst Solutions GmbH im Auftrag der Firstlead GmbH. Wenden Sie sich bitte trotzdem zuerst an den ADCELL-Support. Er zieht bei technischen Fragen die Entwickler hinzu.

Damit Ihnen schnell geholfen werden kann

Bitte schicken Sie gleich mit Ihrer ersten Nachricht diese Angaben mit:

  • [ ] Shopsystem und Version, zum Beispiel „Shopware 6.6.10“
  • [ ] Plugin-Version, zum Beispiel „1.1.22“. Sie finden sie in der Plugin-Verwaltung Ihres Shops.
  • [ ] Programm-ID Ihres Partnerprogramms
  • [ ] Bestellnummer einer betroffenen Bestellung
  • [ ] Datum und Uhrzeit dieser Bestellung
  • [ ] Screenshot des Reiters „Network“ in den Entwicklertools auf der Bestellbestätigungsseite, gefiltert nach adcell. Wie das geht, steht auf der Seite „Nach der Installation prüfen“ Ihres Shopsystems.
  • [ ] Name des Consent-Tools, zum Beispiel Usercentrics, Borlabs Cookie oder der Consent Manager Ihres Shopsystems
  • [ ] eine kurze Beschreibung: Was haben Sie erwartet, was ist passiert?

Keine Zugangsdaten per E-Mail

Schicken Sie keine Passwörter oder Zugangsdaten zu Ihrem Shop per E-Mail. Falls ein Zugang nötig ist, vereinbaren Sie mit dem Support einen sicheren Weg.

Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein Blick in die Fehlersuche und die häufigen Fragen. Viele Ursachen lassen sich dort in wenigen Minuten klären.