Fehlersuche

Hier finden Sie die häufigsten Ursachen, wenn Bestellungen nicht oder falsch bei ADCELL ankommen. Die meisten Punkte können Sie ohne technische Hilfe selbst prüfen.

HTTP 200 heißt nicht „gutgeschrieben“

ADCELL beantwortet jede Tracking-Anfrage mit HTTP 200, auch bei falscher Programm-ID oder Event-ID. Ob eine Bestellung wirklich angekommen ist, sehen Sie ausschließlich im ADCELL-Advertiser-Backend unter den Transaktionen.

Es kommen keine Conversions an

Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch. Die häufigsten Ursachen stehen oben.

• [ ] Ist das Tracking eingeschaltet? Prüfen Sie in den Plugin-Einstellungen, ob das Tracking aktiv ist. Bei Shopware 6 und Shopware 5 gelten die Einstellungen je Verkaufskanal bzw. Subshop. Prüfen Sie den richtigen.
• [ ] Stimmen Programm-ID und Event-ID? Vergleichen Sie beide Werte Ziffer für Ziffer mit dem ADCELL-Advertiser-Backend. Achten Sie auf Leerzeichen am Anfang oder Ende. So finden Sie die Werte.
• [ ] Ist die Event-ID aktiv? Ein Event, das bei ADCELL deaktiviert ist, erzeugt keine Transaktion. Fragen Sie im Zweifel bei ADCELL nach.
• [ ] Kennt Ihr Cookie-Banner ADCELL? Ohne Zustimmung trackt das Plugin nichts. Prüfen Sie, ob ADCELL im Banner erscheint und ob Sie bei Ihrem Test zugestimmt haben. Mehr zu Cookies und Einwilligung.
• [ ] Heißt der Consent-Cookie exakt ADCELL_Tracking? Nur relevant, wenn Sie ein externes Consent-Tool über diesen Cookie angebunden haben. Ein Tippfehler schaltet das Tracking still ab.
• [ ] Haben Sie im selben Browser getestet? Der Klick wird im Browser gespeichert. Rufen Sie den Test-Link auf und bestellen Sie danach im selben Browser, ohne zwischendurch Cookies zu löschen. Ein privates Fenster verliert den Klick, sobald Sie es schließen.
• [ ] Ist ein Werbeblocker aktiv? Werbeblocker unterdrücken oft das ADCELL-Script. Testen Sie ohne Werbeblocker. Im Alltag fängt die Server-Meldung solche Fälle ab.
• [ ] Kehrt der Kunde nach der Zahlung zurück? Bei PayPal, Klarna und ähnlichen Zahlarten verlässt der Kunde kurz Ihren Shop. Kommt er nicht auf die Bestellbestätigungsseite zurück, fehlt der Browser-Pixel. Die Server-Meldung kommt trotzdem an.
• [ ] Ist das Plugin aktuell? Vergleichen Sie Ihre Version mit der Übersicht auf der Startseite.
• [ ] Wurde der Shop-Cache geleert? Nach Installation, Update und Änderungen an den Einstellungen sollten Sie den Cache Ihres Shops leeren. Sonst liefert der Shop noch alte Seiten ohne Tracking aus.

Transaktionen erscheinen mit Verzögerung

Rechnen Sie damit, dass eine Transaktion nicht sofort im ADCELL-Backend sichtbar ist. Warten Sie nach einer Testbestellung etwas ab, bevor Sie nach einem Fehler suchen.

Im Browser nachsehen

Mit den Entwicklertools Ihres Browsers sehen Sie, ob das Tracking arbeitet. Wie das genau geht, beschreibt die Seite „Nach der Installation prüfen“ Ihres Shopsystems: JTL-Shop 5 · Shopware 6 · Shopware 5 · WooCommerce · Shopify

Die folgende Tabelle hilft Ihnen, den Befund zu deuten. Die Cookies finden Sie in den Entwicklertools unter Application › Cookies (Firefox: Web-Speicher › Cookies).

Was Sie sehen	Was Sie prüfen	Was es bedeutet
Es gibt Klicks, aber keine Conversions. Der Cookie adcell fehlt.	Cookie-Banner und Tracking-Schalter	Das ADCELL-Script wurde nie geladen. Meist fehlt die Zustimmung, oder das Tracking ist im Plugin ausgeschaltet.
adcell ist vorhanden, adcell_bid fehlt.	Zustimmung, Shop-Cache	Die Kopie auf dem Shop-Server wurde nicht angelegt. Mögliche Ursachen: Die Zustimmung kam erst spät, ein Script-Fehler auf der Seite oder ein veralteter Shop-Cache. Bei Shopify gibt es diesen Cookie grundsätzlich nicht.
Die Zuordnung geht nach etwa 7 Tagen verloren.	Ob adcell_bid jemals gesetzt wird	Safari löscht Script-Cookies nach 7 Tagen. Genau dagegen gibt es adcell_bid. Fehlt er dauerhaft, funktioniert die Kopie auf dem Server nicht. Bei Shopify ist diese Grenze systembedingt.
ADCELL erscheint nicht im Cookie-Banner.	Einrichtung des Consent-Tools, Schreibweise von ADCELL_Tracking	Das Consent-Tool kennt ADCELL nicht. Richten Sie ADCELL nach der Consent-Anleitung Ihres Shopsystems ein.
Im Reiter „Network“ fehlt auf der Bestellbestätigungsseite die Anfrage an t.adcell.com/t/track.	Werbeblocker, Zustimmung, Rückkehr von der Zahlungsseite	Der Browser-Pixel wurde nicht ausgelöst. Die Server-Meldung kann trotzdem angekommen sein. Maßgeblich ist das ADCELL-Backend.
Die Anfrage ist da, aber pid oder eventid sind leer oder falsch.	Plugin-Einstellungen	Programm-ID oder Event-ID sind nicht oder falsch eingetragen.
Der Wert betrag passt nicht zur Bestellung.	Rechnung der Bestellung	Gemeldet wird der Netto-Warenwert ohne Versand, nach Abzug aller Rabatte. So wird der Betrag berechnet.

Transaktion doppelt?

Jede Bestellung wird zweimal gemeldet: vom Browser und vom Shop-Server. Das ist gewollt. ADCELL führt beide Meldungen zu einer Transaktion zusammen, wenn Bestellnummer und Betrag exakt übereinstimmen. Mehr zu den beiden Meldewegen.

Sehen Sie bei ADCELL trotzdem zwei Transaktionen zu einer Bestellnummer, prüfen Sie Folgendes:

Befund	Erklärung
Die Beträge der beiden Transaktionen sind verschieden und ergeben zusammen den Warenwert.	Die Bestellung wurde auf mehrere Events aufgeteilt, zum Beispiel nach Kategorien. Das ist korrekt. Mehr zu Events.
Die Beträge sind gleich, die Event-IDs auch.	Vermutlich meldet noch ein zweites Tracking dieselbe Bestellung, etwa ein von Hand eingebauter ADCELL-Pixel oder ein älteres Tracking-Plugin. Entfernen Sie das zusätzliche Tracking.
Die Beträge unterscheiden sich um wenige Cent.	Browser und Server haben unterschiedliche Beträge gemeldet. Dann greift die Zusammenführung nicht. Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Bestellnummer.
Die zweite Transaktion kam Wochen später.	ADCELL führt Meldungen nur zeitnah zusammen. Kommt dieselbe Meldung später noch einmal an, entsteht eine zweite Transaktion. Stornieren Sie sie im ADCELL-Backend.

Doppelte Transaktionen bereinigen

Eine doppelte Transaktion stornieren Sie im ADCELL-Advertiser-Backend. Das Plugin überträgt keine Stornierungen.

Was Sie an den Support schicken

Kommen Sie mit dieser Seite nicht weiter, hilft Ihnen der Support. Schicken Sie gleich diese Angaben mit:

• Shopsystem und dessen Version,
• Plugin-Version,
• Bestellnummer einer betroffenen Testbestellung,
• Datum und Uhrzeit der Bestellung,
• Screenshot des Reiters „Network“ in den Entwicklertools auf der Bestellbestätigungsseite (Filter adcell),
• Name des Consent-Tools, das Sie nutzen.

Senden Sie bitte keine Zugangsdaten zu Ihrem Shop per E-Mail.