Häufige Fragen

Antworten auf Fragen, die für alle Shopsysteme gelten. Fragen zu einem einzelnen Shopsystem beantwortet die jeweilige Anleitung. Nichts Passendes dabei? Wenden Sie sich an den Support.

Beträge und Provisionen

Wird der Betrag brutto oder netto gemeldet?

Netto. Das Plugin meldet den Warenwert ohne Mehrwertsteuer. Nur in Shopware 5 können Sie über die Einstellung „Meldebasis für den Bestellwert“ auf Brutto umstellen. Das ist nur richtig, wenn Ihr Partnerprogramm bei ADCELL auf Bruttobasis vereinbart ist. So wird der Betrag berechnet.

Sind die Versandkosten im Betrag enthalten?

Nein. Versandkosten und Gebühren für die Zahlart zählen nicht zum gemeldeten Betrag. Provision fällt nur auf den Warenwert an.

Wie werden Gutscheine und Rabatte behandelt?

Rabatte und Gutscheine sind im gemeldeten Betrag bereits abgezogen. Zusätzlich überträgt das Plugin den eingelösten Gutscheincode an ADCELL. So lässt sich ein Gutschein einem Publisher zuordnen. Ob ein Gutschein eine Provision auslöst, legen Sie in Ihrem Partnerprogramm bei ADCELL fest.

Was passiert bei Stornierung oder Rückgabe?

Das Plugin überträgt Stornierungen und Rückgaben nicht automatisch an ADCELL. Die ursprüngliche Transaktion bleibt dort zunächst bestehen. Bearbeiten Sie sie im ADCELL-Advertiser-Backend: Sie können Transaktionen dort stornieren oder den Betrag anpassen, bevor sie freigegeben werden.

Warum sehe ich zwei Transaktionen mit derselben Bestellnummer?

Meist wurde die Bestellung auf mehrere Events aufgeteilt, zum Beispiel nach Produktkategorien. Dann gibt es je Event eine Transaktion mit einem Teilbetrag. Das ist korrekt. Sind beide Transaktionen gleich hoch, lesen Sie Transaktion doppelt?.

Einrichtung und Test

Wie mache ich eine Testbestellung, ohne eine echte Provision auszulösen?

Fragen Sie ADCELL nach einem Event im Testmodus. Bestellungen auf dieses Event erscheinen im Backend, lösen aber keine Provision aus. Alternativ bestellen Sie ganz normal und stornieren die Test-Transaktion danach im ADCELL-Advertiser-Backend. Nennen Sie ADCELL dafür die Bestellnummer.

Kann ich das Plugin in einem Staging- oder Testshop verwenden?

Ja, aber tragen Sie dort nicht Ihre echten IDs ein. Sonst landen Testbestellungen in Ihrem Live-Programm. Nutzen Sie im Testshop ein Event im Testmodus, oder lassen Sie das Tracking dort ausgeschaltet. Die echte Programm-ID und Event-ID gehören nur in den Liveshop.

Ich habe mehrere Subshops oder Verkaufskanäle. Was muss ich beachten?

Das hängt vom Shopsystem ab. In Shopware 6 stellen Sie das Plugin je Verkaufskanal ein, in Shopware 5 je Subshop. Tragen Sie die IDs in jedem Kanal ein, der tracken soll. Gehören die Kanäle zu verschiedenen Partnerprogrammen, verwenden Sie jeweils die passende Programm-ID. Klären Sie mit ADCELL, ob Sie für weitere Shops oder Länder ein eigenes Partnerprogramm brauchen.

Darf ich neben dem Plugin noch andere Tracking-Lösungen für ADCELL nutzen?

Nein, nicht für ADCELL. Ein zusätzlicher ADCELL-Pixel, etwa von Hand im Theme oder über den Google Tag Manager, meldet dieselbe Bestellung ein weiteres Mal. Das kann zu doppelten Transaktionen führen. Entfernen Sie alte ADCELL-Einbindungen, bevor Sie das Plugin aktivieren. Tracking-Lösungen für andere Netzwerke oder für Webanalyse stören das Plugin nicht.

Datenschutz und Technik

Was muss in meine Datenschutzerklärung?

Nennen Sie ADCELL (Firstlead GmbH) als Empfänger für Affiliate-Tracking und Retargeting. Führen Sie die Cookies auf, die in Ihrem Shopsystem vorkommen. Eine Übersicht mit Laufzeiten finden Sie unter Cookies und Einwilligung. Die genaue Formulierung stimmen Sie bitte mit Ihrer Datenschutzbeauftragten oder Ihrem Rechtsbeistand ab.

Was ist, wenn ein Kunde einen Werbeblocker nutzt?

Werbeblocker verhindern oft den Browser-Pixel. Deshalb meldet Ihr Shop-Server jede Bestellung zusätzlich direkt an ADCELL. Hat der Kunde dem Tracking zugestimmt, kommt die Bestellung so trotzdem an. Mehr zu den beiden Meldewegen.

Wird eine Bestellung gemeldet, wenn der Kunde das Tracking abgelehnt hat?

Nein. Ohne Zustimmung meldet das Plugin weder über den Browser noch über den Shop-Server. Die Bestellung erscheint dann nicht bei ADCELL.

Warum antwortet ADCELL auch bei falschen IDs mit „OK“?

ADCELL beantwortet jede Tracking-Anfrage mit dem Status HTTP 200. Ob eine Bestellung wirklich als Transaktion angekommen ist, sehen Sie nur im ADCELL-Advertiser-Backend. Prüfen Sie nach der Einrichtung deshalb immer dort.